Service Desk tehničar (m/f/x)

Uvod o radnom mjestu

Hvala vam na interesu za naš natječaj. Veseli nas što želite saznati više o Dechri.

Dechra je rastuća globalna kompanija koja je specijalizirana za veterinarske lijekove. Stručnjaci smo za razvoj, proizvodnju, marketing i prodaju proizvoda visoke kvalitete koje koriste veterinari diljem svijeta.

Globalno zapošljavamo preko 2700 koji čine veliku Dechra obitelj u kojoj njegujemo kulturu koja podržava naše vrijednosti: (D)edication - posvećenost, (E)njoyment - uživanje, (C)ourage - hrabrost, (H)onesty - poštenje, (R)elationships - odnosi i (A)mbition - ambicija.  Naše vrijednosti opisuju naš način poslovanja od proizvodnje do marketinga.

Izazov

Što će biti vaš posao? U sklopu ovog radnog mjesta obavljat ćete širok raspon raznovrsnih zadataka te biti odgovorni za:

• pružanje 1st i 2nd level IT podrške korisnicima putem ticketing sustava, telefona i udaljenog pristupa
• rješavanje incidenata i zahtjeva vezanih uz računala, pisače, mobilne uređaje, poslovne aplikacije i mrežnu povezanost
• administraciju korisničkih računa, pristupnih prava i sigurnosnih grupa u Active Directory i Microsoft 365 okruženju
• upravljanje korisnicima, licencama i uređajima kroz Microsoft 365, Entra ID, Intune i SCCM/MECM sustave
• instalaciju, konfiguraciju i održavanje standardnih poslovnih aplikacija i IT opreme
• upravljanje Microsoft Autopilot implementacijama, sigurnosnim politikama i konfiguracijskim profilima uređaja
• administraciju Exchange Online i lokalnog Exchange okruženja, uključujući mailboxe, distribucijske grupe i shared mailboxe
• dijagnostiku i rješavanje problema vezanih uz autentikaciju, MFA, pristupe i sinkronizaciju Microsoft servisa
• pružanje tehničke podrške laboratorijskim i validiranim računalnim sustavima u suradnji s timovima Kontrole kvalitete, Validacije i Kvalifikacije
• sudjelovanje u IT projektima, implementacijama novih rješenja te kontinuiranom unapređenju IT procesa i sustava
• izradu i održavanje tehničke dokumentacije, radnih uputa i SOP-ova
• podršku internim i eksternim auditima te osiguravanje usklađenosti s GMP/GxP zahtjevima i internim procedurama

Od vas očekujemo

U Dechri se ponosimo našim različitostima i prihvaćamo prijave svih kandidata koji udovoljavaju uvjetima za zapošljavanje. Idealan kandidat za ovu poziciju ima:

• završenu srednju stručnu spremu informatičkog ili tehničkog usmjerenja
• iskustvo rada na poslovima IT podrške, Service Deska ili administracije IT sustava
• dobro poznavanje Microsoft Windows okruženja i Microsoft 365 alata
• iskustvo rada s barem nekim od sljedećih sustava: Active Directory, Microsoft 365 i Entra ID, Microsoft Intune, SCCM/MECM, Exchange Online ili Exchange Server
• iskustvo rada s ticketing sustavima i razumijevanje ITIL principa je prednost
• razvijene analitičke vještine i sposobnost rješavanja problema
• izraženu usmjerenost korisnicima i kvaliteti pružene podrške
• sposobnost samostalnog rada, određivanja prioriteta i multitaskinga
• dobre komunikacijske i timske vještine
• aktivno znanje engleskog jezika
• prednost će imati kandidati koji imaju iskustvo rada u reguliranom okruženju (GMP/GxP), radu s laboratorijskim sustavima (LIMS, CDS, Chromeleon, LabSolutions i slično) te poznavanje Computer System Validation (CSV) zahtjeva

Nudimo

• ugovor na određeno vrijeme, uz mogućnost produljenja na neodređeno
• rad u prvoj smjeni, od ponedjeljka do petka
• ugodnu, stabilnu i poticajnu radnu atmosferu
• prilike za daljnje napredovanje, lokalno i unutar Dechra Grupe
• godišnju reviziju plaće
• restoran na lokaciji
• naknadu za topli obrok
• naknadu za prijevoz prema stvarnom trošku prijevoza
• uskrsnicu, božićnicu i dar za djecu
• subvencionirano Multisport članstvo
• besplatnu kavu, sokove i grickalice
• osiguran parking
• razne programi podrške zaposlenicima (Headspace, Lyra EAP - povjerljiva psihološka i praktična podrška zaposlenicima, dostupna 24/7)
• kompanijska druženja
• ostale benefite sukladne Pravilniku o radu

O vašoj prijavi

Sve pristigle prijave pregledat će naš tim za privlačenje talenata. Kontaktirat ćemo kandidate koji ulaze u daljnji selekcijski proces. Zahvaljujemo na interesu za Dechru. Ukoliko ne budete kontaktirani u roku od 28 dana od prijave, smatrat ćemo da ovoga puta niste odabrani, no nadamo se da ćete pratiti i naše buduće prilike za zapošljavanje.